Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

1. Thời hạn bảo hành: 

5 năm tính từ ngày giao hàng thành công trong thời gian từ ngày 01.09.2025 về sau.

Chi tiết:

1. Đối với đơn hàng đã xác nhận thông tin đặt hàng và giao trước ngày 01.09.2025: Bảo hành 2 năm và bảo trì trọn đời (theo chính sách cũ)

2. Đối với đơn hàng đã xác nhận thông tin đặt hàng và giao từ ngày 01.09.2025 trở về sau: Bảo hành 5 năm và bảo trì trọn đời

2. Phạm vi bảo hành:

- MOHO bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu (không bao gồm yếu tố màu sắc do mỗi đợt sản xuất màu gỗ, vân gỗ và mắt gỗ có thể chênh lệch đôi chút vì đặc tính tự nhiên của gỗ), lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía MOHO.

- Bảo hành 5 năm áp dụng các sản phẩm/bộ sưu tập sau đây và các sản phẩm ra mắt từ ngày 01.09.2025, không bao gồm các mã sản phẩm/sản phẩm/bộ sưu tập thanh lý thuộc danh sách bảo hành 2 năm

Bảo hành 2 năm áp dụng các các sản phẩm/bộ sưu tập sau

3. MOHO không bảo hành cho các trường hợp:

+ Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ,… các trường hợp bất khả kháng.

+ Qúy khách hàng tự vận chuyển hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa và thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.

+ Quý khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng: để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực của sản phẩm, sử dụng sản phẩm không đúng công năng như nhảy mạnh lên sản phẩm,..., để vật nóng trực tiếp lên sản phẩm, vệ sinh dùng hóa chất,…

+ Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng hoặc do các tác động ngoại lực, ngoại cảnh; hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh; sản phẩm bị tác động của hơi nước, độ ẩm cao hoặc nhiệt độ cao,...

+ Những hao mòn trong quá trình sử dụng của quý khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên, oxy hóa của bề mặt sản phẩm, xù lông vải, xẹp lún,...

+ Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá không còn được bán trên website moho.com.vn.

4. Chính sách bảo trì: 

Đối với các sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành 2 - 5 năm, MOHO vẫn nhận bảo trì trọn đời sản phẩm với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng sản phẩm.

- Quyết định của Nội Thất MOHO là quyết định cuối cùng và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. 

* Các chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm trong danh mục Đồ Trang Trí, Nệm

** Bảo hành 01 năm khung ghế, mâm và cần cho Ghế Văn Phòng